ESCENARIO A: Servicio Instalación Telefónica “Entre Mas Lejos…Mas Cerca” Contexto La familia Torres Giraldo decide mudarse de casa de manera sorpresiva teniendo en cuenta que al señor Manuel Torres, padre, lo trasladan de su trabajo a un Municipio muy pequeño cercano a la gran Ciudad. La señora Carmenza Giraldo tiene su propio negocio y es el de hacer postres, recibiendo sus pedidos por internet y vía telefónica y entregarlos a domicilio. Su gran preocupación es poder contar con el servicio de internet y telefonía en su nueva casa. Carmenza muy afanada realiza una llamada a la empresa “ENTRE MAS LEJOS…MAS CERCA” quien le ha prestado este servicio por más de 10 años sin ninguna alteración ni interrupción. El asesor encargado de atender su llamada, Wilson Pataquiva, después de escuchar las razones por las cuales la familia Torres Giraldo requiere el traslado de su servicio de internet y telefonía a su nueva casa, da un parte de tranquilidad a la señora Carmenza y le dice
Técnicas de evaluación de servicio al cliente